定西市电子民生平台转办事项突破2万件

   2013年11月5日10时16分37秒，安定区南大街的肖丽向定西市电子民生平台反映，定西市安定区南大街南城巷44号家属楼至今没有供暖，求助相关部门帮助。至此，定西市电子民生平台转办事项突破2万件。
　　定西市电子民生平台从2012年8月28日开通试运行以来，受理量呈现加速到稳步增长。从最初的每天转办几件、到现在每天超过一百件。让我们用一组数据见证民生平台受理转办事项的增长过程。平台从2012年8月28日开通试运行，到2012年12月31日，转办事项突破2700件，日均转办21.6件；2013年1月1日至2013年3月14日，平台转办事项突破2000件，用了100天；至8月1日，转办事项突破1万件，用了212天；至11月5日，平台共受理65590件，其中直接答复40943件、转办事项突破2万件。在已办结的16788件转办事项中，双满意的6098件、单满意的1931件、不满意的581件、无法回访或不表态的7878件。
　　平台受理范围也逐步扩大，从最初的老上访、告状问题，到现在的政策咨询、生活服务和权益保障，以及公共服务投诉、少量涉诉涉法问题，逐步也出现反映公共利益问题。
　　通过平台，为广大人民群众解决了一大批民生问题，有效化解了各类社会矛盾，促进了各级各部门工作作风转变和工作水平提高，受到了广大人民群众的热忱欢迎。
　　特别是在7.22岷县漳县6.6级地震抗震救灾工作中，电子民生平台成为群众紧急求助、咨询政策的重要渠道，第一时间接收、转办救灾信息。截至8月22日，平台共受理有关抗震救灾信息7849件，直接答复3454件、转办4395件，其中涉及人员搜救49件、伤员救助159件、人员求救142件、地质灾害98件、公共设施修复270件、物资供应1059件、政策咨询1701件。平台为灾区群众表达诉求、缓解紧张情绪和为各级各部门提供准确及时的信息，发挥了不可替代的作用。
　　今后，定西市电子民生平台将按照“尽最大努力满足群众诉求”的总体要求，坚持“依法依规依程序”办理、不能办理的做好解释说明的原则，紧紧围绕“将电子民生平台建成广大人民群众信赖的民生工程”的总体目标，作为“双联”活动、“效能风暴”行动、党的群众路线教育实践活动的重要载体，进一步提高民生平台工作水平，真正将定西市电子民生平台打造成人民信赖、领导满意的办事平台。