社保经办大厅是人社部门服务社会、服务群众的窗口，事关党和政府的形象。针对市社保经办大厅存在管理不规范、服务不到位等问题，结合“三纠三促”专项行动的开展，市纪委第二派驻纪检组主动履行监督职能，通过明察暗访、约谈提醒等方式，及时发现指出社保经办大厅存在的问题，督促社保部门进行整改。

        市社保局领导班子对市纪委第二派驻纪检组反馈的问题高度重视，立即召开局务会议专题研究，采取一系列措施进行了整改。一是召开“社会保险经办服务纪律作风专项整治工作会议”， 以“两学一做”学习教育和“三纠三促”专项行动为载体，深入开展“文明礼仪普及”、“服务质量优化”、“学业务、强素质”、“形象塑造、高效服务”等行动，在全局持续开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动。二是推行“最多跑一趟”经办改革，进一步精简社保待遇支付申报材料，简化流程限时办结，规范服务事项和服务指南，实现社保经办服务事项“最多跑一趟是原则、跑多次是例外”的要求。三是实行领导带班和科长值周制度，坚持推行“五制、四公开、三亮明”制度，即：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。按照“能简则简、能快则快”的要求，大力践行“马上就办，真抓实干”工作精神。四是全力打造干部职工良好精神面貌，牢固树立“所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员”的观念，遵守基本职业道德规范，做到工作时间一律佩戴身份识别卡和胸牌上岗，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务。并每周评选出1个“文明服务窗口”和2名“优质服务标兵”，激励先进，鞭策后进。五是改建社保经办大厅硬件设施，划分服务功能区，设立电子显示屏、自助查询机、电子取号自助机，增设等候区、咨询引导台，配备2名专职引导员，提供更加优质、高效、快捷的社保经办服务。

        通过进行扎实具体的整改，进一步增强了社保经办人员主动作为的意识，做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效，树立了良好的社保经办服务形象。（编辑  张群强）