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——市安监局着力解决首问责任制落实不到位的问题 

        为进一步转变工作作风，增强服务意识，规范服务行为，提升服务效能，市安监局以落实“首问责任制”为切入点，着力解决个别科室、个别同志落实首问责任制不够，推诿、搪塞办事群众，对不属于自己职责范围的事项不能正确引导，对职责范围内的事，不能时限内予以办结，不能一次性告知全部办理要求和所需的文书材料，让企业和办事群众多跑或白跑等问题。

        一是规范服务流程。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问负责制工作流程。对咨询、申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要多个部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递、代办或全程引导服务对象完成事项的办理；对不属于安监部门职能范围内的，首问责任人要说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。

        二是拓展公开渠道。将落实限时办结服务制度从日常事宜拓展到行政审批、投诉举报等工作，在落实时严格按照相关规定的期限办理，并通过安监门户网站、公告栏、微信群等渠道，公开了办理事项的时限。同时，督促各科室受理人员，对因客观原因不能按期办结需要延期的事项，在办理时限到期之前告知服务群众，并明确延期办理时限。

        三是提高业务素养。各科室通过集中学习、举例讲解，做到人人能熟练正确应对服务群众的提问，着力提升服务效能。市安监局全体人员既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他科室工作职责，让服务对象＂只要找到一个人、就能办成一件事＂。

        四是强化责任落实。要求对服务群众的来电、来访、来信，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待。同时，服务态度要做到六要，即：接待来人要热心，办理业务要细心，解答询问要耐心，改正错误要真心，接受批评要虚心，受到误解要宽心。

        五是严格责任追究。为使各项服务制度落到实处，最大限度地方便服务群众，市安监局通过明察暗访、服务群众投诉、视频监控、实地督查等渠道加大监督考核，突出问题原因分析和整改，对首问责任落实不到位的科室和个人进行通报，并对因此发生投诉或舆情的科室严肃追究责任，确保各项制度落实到位。(供稿人：刘东亮）