今年以来，安定区纪委监委紧密结合“转变作风改善发展环境建设年活动”，在机关开展“四声”接待来访群众工作法，热情接待和有效解决来访群众反映的问题，跑好信访接待工作的第一棒。截至目前，已受理信访171件，其中接待业务范围内来访21件。

        进门有迎声。对待来访群众，不论身份、地位、文化程度如何，不论来访目的、行为举止如何，接访人员始终坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，将来访者当成自己的亲人，让来访者感受到温暖，营造和谐的沟通环境。

        谈话有心声。以群众的需求为出发点，怀着一颗公仆心，用心倾听群众诉求，用温暖的话语架起与群众的连心桥梁，充分表达自己的诉求。通过真诚沟通、耐心解释、真实记录，让群众卸下心理包袱，愿讲真话、道实情，将矛盾有效化解在基层。

        反映有回声。对群众反映党员干部违纪等问题线索，详细登记相关信息，及时分流办理，全程跟踪督办，动态化管理信访办理全过程，确保信访件限时办理，及时回复反映人，直至满意。对不属于纪检监察业务范围的信访事项，耐心细致地做好群众解释说明工作，引导其走正确渠道解决问题。

        出门有送声。充分了解群众困难，掌握群众诉求，安抚群众情绪，做好群众心理疏导。对群众的诉求给出了相应答复后，微笑送来访群众离开，让群众带委屈而来，满意而归。同时，坚持公平公正，不偏不倚处理问题，确保群众来访事事有落实，件件有回音。（供稿  天倩  编辑  张群强）