“大叔您好，先请坐，请问您想反映什么问题？”

        “您上个月反映的问题正在核查，请放心，核查结束后纪委的工作人员会主动联系您，给您正式的答复。”这是陇西县纪委监委信访举报大厅重新改造后，接待来访群众的情景。

        近年来，陇西县纪委监委牢固树立以“人民为中心”的发展理念，着力从“硬件设施、业务规范、规章制度”等方面进行改进，不断提升信访工作的服务质量，力争让信访“窗口”更有温度。

        通过不断强化社会监督，拓宽问题反映渠道，通过设立举报信箱，向社会公布监督举报电话，建立了来信、来访、来电、网络“四位一体”的信访举报平台，24小时接受群众投诉举报，举报渠道更加畅通、举报秩序更加规范，各环节全程留痕，实现闭环管理。同时，严肃接访工作纪律，对在处理信访事项过程中敷衍塞责、推诿扯皮导致矛盾激化造成严重后果的，将根据《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》依纪依规处置，持续释放执纪必严、违纪必究的强烈信号。去年以来，共受理信访举报436件次，其中检举控告类374件次，占信访举报总量的85.8%。

        陇西纪检监察机关始终把人民群众放在第一位，认真接待每一位来访群众，认真处理好每一件信访件，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上深入群众，为群众解难事、办实事、做好事，让群众切实感受到信访举报工作的“温度”。

        “做好信访举报工作是开展党风廉政建设和反腐败工作的重要抓手，是维护群众利益、赢得群众信任的关键举措。”陇西县纪委监委相关负责人表示，将通过持续畅通信访举报渠道、准确把握受理范围、规范办理程序、强化管理制度、加强分析研判，扎实开展信访举报工作，严把监督执纪“第一道关口”，努力推动新时代纪检监察信访工作高质量发展。（供稿 刘小龙 编辑 王琳）