近年来，岷县纪委监委以打造责任信访、为民信访、法治信访、数字信访为目标，在来访接待场所软、硬件升级完善的基础上，采取“四个到位”工作法，切实缓解群众焦急情绪，提高群众满意度，有效减少重复访、越级访的发生。

        接访场所防控安全到位。为落实疫情常态化防控要求，信访室提前做好来访接待场所消毒和通风工作，在接访中，全程佩戴口罩，同时对部分无口罩的来访群众，免费提供口罩，确保接访工作规范、安全、有序开展。

        领导定期接访落实到位。该县纪委监委制定印发了《岷县纪委监委领导班子成员接访约访下访制度》，严格落实委领导班子成员定期接访制度，坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，用心用情用力解决好群众所急所忧所盼。

        日常接访事项录入到位。在接待过程中，工作人员认真倾听、耐心沟通，了解群众来访目的和诉求，准确判断信访举报类型，并把来访群众诉求详细录入来访接待系统，确保信息应录尽录，客观反映接待过程实际情况。对业务范围外的信访举报，在严格依规依纪依法的前提下，做好解释疏导工作，建议来访群众通过其他途径和方式向有关部门反映，必要时可为其提供相关帮助。

        信访举报后续处理到位。将接访信息数据录入来访接待系统并同步推送至信访举报子系统，按照程序及时进行签批、转办，建立健全信访信息台账，做到去向明确、查询便捷。加强对承办部门的及时提醒、跟踪督办，掌握办理进度，对重要或逾期未办结的信访件进行催办，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。今年以来共接待群众来访59批78人次，受理检举控告8件，业务外反映21件，咨询类28件，为群众解决问题30余件。（供稿 毛正宏 编辑 王琳）