“老曾，今天我们对你反映的问题进行面对面的答复，经认真核实，我们的处理结果是这样的……”

        近日，定西市岷县纪委监委组宣室人员办结某实名信访举报后，及时向举报人老曾反馈办理结果，解疑释惑、化解矛盾，得到举报人的肯定和赞许。

        自开展党史学习教育以来，县纪委监委结合党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动为契机，通过面对面反馈信访办理情况，组织全县纪检监察干部开展“暖心式”信访反馈活动，变群众“上访”为干部“下访”，着力提升群众满意度。截至目前，已办结实名举报信访件37件。

        县纪委监委针对信访反映问题建立了专门工作台账，通过检举举报平台，按照属地管理原则分流处置，及时督促承办部门通过检举举报处置子平台、基层综合业务应用系统签收信访举报件，并将处置方式、处置方案、办理结果等内容按时限、按要求完成录入。

        县纪委监委定期向联系乡镇、部门的常委（委员）反馈，对信访件的办理情况进行督促，并组成监督检查组下沉到基层走访调研，全面了解办理情况。

        “你们室有两件信访件即将到办结时限，请你们抓紧办理，按时限要求完成相关工作。”县纪委监委信访室工作人员在登录检举举报办理子平台查看信访件办理情况后，及时对信访件办理进度缓慢的进行电话督办催办。

        为了做好信访反馈工作，在反馈办理结果前，承办室（组）认真梳理掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。

        在反馈中，回访人员通过向群众发放信访举报宣传手册，畅通纪检监察机关信访举报渠道，广泛收集群众意见建议，减少群众重复信访，引导群众依法、依规、有序向纪检监察机关反映问题。

        “我们将紧盯群众‘急难愁盼’问题，不断完善和深化信访举报反馈机制，通过检举举报平台对信访件的受理、办理、处置进行全程跟踪监督，跑稳跑好监督执纪‘第一棒’，切实提升办信质效和群众满意度。”县纪委监委信访室负责人表示。（马丽君）