岷县讯　“我是去年换届时调到县纪委监委信访室的，当时对信访业务不熟悉，工作开展起来很困难。通过信访室老同志手把手‘一对一’的传帮，不懂的地方能够及时得到解决，很快就上手了，对做好信访举报处置工作信心更足了。”县纪委监委信访室副主任秦松斌表示，熟悉了信访检举举报平台操作流程后，信访工作就做好了一半。

　　去年以来，岷县纪委监委以党史学习教育为契机，从“心”出发，不断深化为民办实事，对群众反映强烈的信访线索进行集体分析、综合研判、科学处置，确保问题线索精准“分诊”，在为民办实事中解民忧、纾民困、暖民心，拉近与群众间的距离，擦亮“信访举报心连心”品牌。

　　自信访检举举报平台运行以来，县纪委监委着眼长远、立足实际，紧紧围绕“怎么干”的问题，结合不同层次、岗位干部特点和需求，将检举举报平台操作的视频、指南下发，使业务不熟悉、平台使用不熟练、基础相对薄弱的干部，结合平台应用手册线上主动学，尽快熟悉平台操作界面，掌握基本操作流程。通过采取‘线上主动学+以案代训学+实地督导学’三学方式，变大水漫灌为精准滴灌。多管齐下，着力提高信访干部专业化水平，快速提升综合素质，有效提升信访件办理质效。

　　针对群众反映较多的疑点难点问题，县纪委监委深入乡镇集中开展“一线接访”活动，现场解答问题86个，责令整改问题2个。与实名举报人建立心与心的沟通桥梁，及时面对面反馈调查结果，倾听信访举报人意见建议，了解他们的想法，尽量从和他们的交往中建立更多的信任，将信访实名举报反馈工作做到群众心坎上。2021年，通过信访检举举报平台受理信访件368件(次)，办结288件(次)，办结率78%。

　　“群众反映的问题就是我们工作的重点。”县纪委监委信访室负责人表示，“目前，全县各乡镇基层版信访检举举报平台运行平稳、操作正常，下一步，我们将拓展思路，坚持‘一体两翼’推动信访举报工作高质量发展，‘一体’即‘以民为本’，‘两翼’即《纪检监察机关处理检举控告工作规则》和检举举报平台的深化应用，架设干群沟通的温暖连心桥，及时为群众释疑解虑，做到受理反馈让群众放心，结果反馈让群众舒心，以信访举报工作的高质量提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”　（马丽君）