临洮县南屏镇举报人郭某因申请低保被拒绝对村干部产生怨气，之后编造理由多次举报该村党支部书记违规违纪。
经初步核实，县纪委监委工作人员将信访处置结果向郭某作了反馈，并通过讲清政策、疏导情绪，解开了郭某心结。郭某表示理解，并承诺不再对村干部无理纠缠。
这只是定西市纪检监察机关治理化解重点信访举报问题的一个缩影。
近年来，定西市各级纪检监察机关坚持以人民为中心，积极协助党委督促推动相关部门单位主动排查化解信访积案，推动解决了一批群众热切关注的“急难愁盼”问题。
压实责任，“挂账销号”治理
针对诉求多元、案情复杂、社会影响面大、群众较为关注的重点信访举报问题，市纪委常委会专题研究制定工作方案，对问题突出、查结后仍重复反映的信访举报问题开展大起底大排查，逐一梳理研判，明确目标任务、重点内容和完成时限，实行台账管理、动态清零，促进了信访举报办理质效的明显提升。
着眼于推动信访积案化解，市纪委监委成立工作专班，由班子成员带队，按照“包县联乡”工作机制包抓2至4件典型案件。在深入一线研究案情、深挖彻查、组织协调、疏导解释的同时，着力压紧压实县区纪委监委和有关部门单位责任，确保每起重点信访件处理过程中产生的问题根源不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
追根溯源，化解矛盾纠纷
今年元月以来，市纪委监委、漳县纪委监委数次接到匿名举报，反映漳县殪虎桥镇某村部分班子成员在低保评定、冬春救助发放等方面存在优亲厚友等问题，但镇纪委、县纪委监委先后深入核查后，均未发现该村班子成员存在违纪违法问题。
信访问题反映群众呼声，关乎群众利益，是社情民意的集中表现。
为切实摸清“病灶”，市、县纪委监委治理工作专班决定转变思路，主动“出击”，深入该村8个社全面走访，调查了解当地群众的真实诉求。走访中，了解到该村陈某家庭生活较困难，且因自家房檐走水、巷道通行等琐事与一墙之隔的邻居存在纠纷，工作专班随即向镇党委进行了通报，并督促协调镇党委彻底解决问题。
在县纪委监委、镇党委和村“两委”负责人先后7次上门帮助下，陈某同意自行铺设管道更改水路，他家也按规定程序被纳入三类低保对象。
阳光反馈，彰显公平公正
去年9月，陇西县纪委监委接到匿名举报，反映马河镇某村落实残疾人补助不公平。按照属地办理原则，马河镇纪委启动核查程序。在线索处置期间，县纪委监委又陆续接到举报反映该村驻村干部存在吃拿卡要，影响残疾人补助公平发放等问题。
致力于查深查透将信访反映查实，县纪委监委没有将信访反映的问题转交马河镇合并办理，而是按照“片区协作”划分，交由“片长单位”通安驿镇纪委核查。然而，经过两个乡镇纪委深入细致地核查，均得出了反映问题失实的结论。
为了给群众一个明白，还干部一身清白，通安驿镇纪委决定联合马河镇纪委开展一次公开信访举报答复会，邀请该村党员代表、村民代表及村社干部对举报问题核查反馈情况进行见证，同时，也为受到不实举报的马河镇干部张某和村干部袁某公开澄清正名。
两次核查相互印证得出的结论，摆事实、讲道理的公开反馈，不仅让群众感受到了公平公正，更取得了信访反映人的信任和理解。至此，县纪委监委再未收到有关该村村干部的信访举报问题。
协同推进，回应群众诉求
一些反映群众急难愁盼的重点信访件往往涉及多个领域，只有依靠多部门协作才能彻底解决问题。
2020年8月10日，岷县禾驼镇某村突遭暴洪灾害，情况十分紧急，村委会立即雇用挖掘机将举报人家中已被冲毁的耕地里的泥砂推到河岸上筑成沙堤引导洪水，恢复河道。灾害过后，举报人因家中耕地迟迟无法得到复垦而对村干部心怀怨气，便以各种理由多次举报村干部违规违纪。
今年4月以来，岷县纪委监委成立化解治理工作专班，针对此类重点信访举报件进行提级办理。经多方核查最终得出失实结论，核查组便对该线索作了了结处置。但面对群众的诉求，纪检监察机关不能简单的以“案结事了”而罢手。
岷县纪委监委以督查督办为抓手，督促禾驼镇政府尽快向有关部门申报修筑护地河堤项目，牵头与县政府、县水务局召开联席会议，争取尽快完成项目批复立项，并对具备条件的土地进行复垦。
与此同时，县纪委监委工作专班会同镇纪委多次前往举报人家中，就其反映问题处理结果和个人诉求解决情况进行政策讲解和情绪疏导，并协调镇政府积极商讨解决举报人生活生产困难的有效办法。
如今，举报人妻子被聘用到村级公益性岗位，每日忙前忙后为村里服务，每月也能拿到固定收入，让举报人一家重新燃起了生活的希望。
“信访是送上门来的群众工作，”市纪委监委主要负责人表示，“解决重复信访问题归根到底要摸清群众的诉求和期盼，确实找出工作的差距和不足，推动各部门各单位齐抓共管，补齐短板，依法依规解决群众合理利益诉求，以实际行动切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。”
2021年以来，全市纪检监察机关已对160件重点信访举报件进行治理化解，其中，实名举报件办结反馈满意率达82.4%。（新定西·定西日报通讯员 乔天倩 张东昀）
