“我组在信访调查中发现居家养老服务中心服务人员在特困供养人员日常生活照料中存在服务质量不高、服务次数打折扣的问题，针对以上问题，请你单位高度重视，加大监管力度，完善服务机制，强化培训工作。”近日，在信访反映失实了结后，临洮县民政局却收到了县监委下发的《监察建议书》。

        今年来，临洮县纪委监委坚持“跳”出信访看信访，把信访调查作为发现问题的重要手段，透过信访反映分析现象、查找内因、剖析根源，着力发现相关单位在责任落实、制度机制、干部作风等方面存在的问题，及时下发纪检监察建议书和提醒函件，督促有关乡镇和单位自觉对照查找工作疏漏，加强干部监督管理，完善相关制度机制，避免类似问题再次发生。

        前不久，县纪委监委在对一信访件进行查否的同时，针对调查过程中发现的其它问题，精准运用“四种形态”进行了问责，并联系相关行业主管部门及乡镇召开了现场反馈会进行了答复，得到了群众的一致好评。

        “部分群众对信访和检举举报的理解有偏差，如果简单地以‘不在受理范围’或‘反映失实’予以了结，可能就会降低群众对纪检监察机关的信任。”县纪委监委信访室负责人说。

        针对业务范围外的信访件，县纪委监委一方面加大宣传力度，引导群众正确行使监督权，规范信访举报秩序。另一方面耐心细致做好答疑解惑，帮助衔接相关部门，在让群众“进对门”“找对人”，对衍生出的民生领域堵点、难点问题主动介入，及时反馈相关派驻纪检监察组监督落实，确保群众诉求得到有效解决。（供稿 石晨华  编辑 王鹏军）