“感谢纪委的同志，没想到我退休工资无法正常领取的问题不到一星期就解决了。”近日，临洮县洮阳镇赵阿姨在电话里向临洮县纪委监委信访室工作人员表示感谢。

        赵阿姨是公益性岗位退休人员，今年1月份退休后因相关部门不作为导致她无法领取2月份退休工资，向县纪委信访室反映了该问题。信访室工作人员立刻进行核实并及时督促职能部门尽快衔接办理相关资金手续。目前，赵阿姨的退休金已正常发放。

        近年来，县纪委监委坚持把解决来访群众实际问题作为信访工作的第一原则，结合实际工作情况，形成了“接待群众有温度、研判处理有精度、源头化解有广度”的“三度”信访工作法，切实提高了信访工作的群众满意度。

        “一杯茶、一个笑脸、三两句寒暄，就可以营造一个有温度的接访氛围。”有温度的接访氛围在安抚来访者情绪的同时，还可以尽量确保陈述内容的准确性和客观性。对反映问题，能现场处理的事项马上处理；不能立即处理的，第一时间通过信访检举举报平台进行点对点流转，实现当日推送当日签收，“每件信访件都需要确定到专责办理人员”，信访室也对所有转办线索都及时跟进督办，以研判处理的精度杜绝二次信访件的发生。每月对信访件统一进行数据分析，对于反映集中、诉求多的问题，及时给相关职能部门下发工作提醒函，要求限时整改，从问题源头化解信访件，提高部门办事效率的同时有效减少同类问题信访量。

        据了解，今年以来，临洮县纪委监委已对下转信访件跟踪督办21件次，指导把关14件次，退回补办2件次。

        “信访工作是连接党委政府和群众工作的重要一环，承担着群众的信任和期盼，下一步，县纪委监委将继续优化群众信访举报受理的工作流程，高质高效地推动信访积案化解，提升群众信访满意度。”县纪委监委负责人表示。（供稿 郭振通  编辑 王鹏军）