“漏了好几年，之前也向12345反映过多次，都没解决好。这次你们终于给彻底解决了，实在是太感谢了！”

　　近日，定西市“三抓三促”领导小组办公室工作人员对市民张先生之前反映的屋顶长期漏水经多方反映后却得不到彻底处理的问题进行了电话回访，张先生对处理结果表示十分满意。

　　这事还要从10年前说起。2013年，张先生在安定区欧康小区购买了某楼顶层住房。房子入手还没住几年便出现楼顶漏水问题，加之这几年房屋因返潮造成整屋发霉，墙体变黑，近乎到了无法居住的地步。

　　今年2月下旬，定西市“三抓三促”行动领导小组办公室发布了《关于在全市“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，重点受理各级各部门对群众的“急难愁盼”推脱阻绕、久拖不办等问题。

　　心情沮丧的张先生抱着试试看的态度拨通了市“抓促办”公布的监督电话。

　　“没想到打电话后不到一周时间就有社区工作人员跟我联系，很快确定了维修方案。”张先生说。

　　“对张先生反映的问题，我们第一时间研判后与安定区‘抓促办’进行对接，督促其衔接街道办向住建部门申请住宅专项维修资金，并由所在社区联合物业公司快速启动，在很短时限内完成了该楼面维修工作。”市纪委监委党风政风监督室主任、市“三抓三促”行动领导小组办公室综合组副组长李彦斌表示。

　　张先生反映问题的圆满解决，仅仅是定西市开展“三抓三促”行动为民办实事活动中高效办理社会监督意见的一个缩影。

　　今年以来，该市纪委监委把强化社会监督作为助推优化干部作风、解决群众“急难愁盼”问题的有力举措，坚持开门纳谏，抓细落实社会各界监督意见和群众来信来访问题核查办理，以优质的办理方式回应群众关切，确保社会监督意见办理不走过场，为民纾难解困不打折扣。

　　对收到的社会监督意见，市纪委监委第一时间分析研判，提出处置建议，由市“抓促办”专人负责建立台账，并通过转办、督办或由市纪委监委相关部室提级查办等方式跟进督促，确保10日内核查完毕，大大提高了意见办理质效。

　　对省级转办或市级受理问题，市抓促办坚持与县区“抓促办”、市级承办单位每周对账，通过日常提醒与定期督查相结合的方式，强化压力传导，及时督促承办单位加快进度，确保按期完成意见办理工作。

　　“对意见问题，我们坚持‘接诉即办’，并由专人负责对办理结果进行审核。”李彦斌表示，“对办理质量不高，问题未查清查透的，我们一律退回补充核查或重新核查，确保反映问题查清查透，对相关责任人依规依纪处理到位，对群众的合理诉求解决到位。”

　　为确保问题真抓实改，市纪委监委联合市委督查室、市直相关部门成立专项督导检查组，自5月底以来，利用一百天时间，每周开展一次明察暗访。督导组通过核对台账、调阅卷宗、回访问效等方式，对已办结问题进行全面检视，对发现的办理不认真、答复不及时、解决不到位等问题及时进行通报，倒逼各级各部门在解决群众反映个性问题的同时，抓好倾向性、普遍性问题的整改落实。

　　据悉，自“三抓三促”行动开展以来，全市已受理社会监督意见236件、办结220件，退回补充核查或责令重新核查13件，问责处理30人。目前，已推动解决群众住房、人事劳资、营商环境、执法司法等方面问题172个，群众实名反映问题办理的满意率达78%。（乔天倩）