“今年春节，我在定西高铁北站乘坐出租车，短短2公里路，正常情况下5元就够了，但过节司机擅自涨价，不打表，一口价收了我10元。”三个月前，这一来自12345政务服务热线的民生投诉，引起了定西市纪委监委派驻市交通运输局纪检监察组的注意。

        这起投诉是偶然事件还是普遍现象？

        “多收5元看似是小问题，却事关群众切实利益。”经过集体研判后，纪检监察组展开调查。

        很快，调查发现该市节假日出租车“一口价”、不打表、拼客等现象普遍存在，今年春节期间此类问题投诉数量比去年同期增长了81.5%。

        纪检监察组进一步核查群众投诉处理全过程，发现市交通运输局相关科室收到相关信访投诉件后，会转市交通运输综合行政执法队处理，而执法队又将超过90%的对出租车的投诉举报，直接转交出租车公司处理。

        “群众投诉层层转办却无人核查，出租车公司往往对转交的投诉举报从轻或者不予处罚，还会谎报处罚结果，这就导致出租车司机对违规行为不以为意。”纪检监察组主要负责人说，司机随意涨价的背后，是交通执法部门甘当“甩手掌柜”不作为。

        找到问题症结后，纪检监察组从制度建设、以案促治、跟踪问效、优化执法人员等多方面提出建议，与市交通运输局党组同题共答。

        之后，市交通运输局制定完善6项相关制度，同监管单位人员谈话29次34人。以案促治，开展警示教育16次，受教育人数350余人次。

        纪检监察组还督促市交通运输局党组调整人员分工，对执法治理工作中不作为、乱作为等人员批评教育，责令作出检查，调整岗位1人。

        据统计，目前“出租车‘一口价’、不打表、拼客”等不规范运营的投诉由春节期间的26.9%降低到10.3%，比去年同期下降40.2%，群众出行满意度持续提升。（供稿 陈大勇 编辑 毛玉煜）