“以前家里暖气忽冷忽热，投诉后好几天才有人上门，现在打了便民卡上的电话，不到两小时维修师傅就来了，纪委监委的监督真是说到做到！”寒冬时节，家住临洮县城老旧小区的独居老人王大娘摸着烫手的暖气片，脸上满是欣慰。这温暖的一幕，正是该县纪委监委以精准监督护航“入户问暖”专项行动，推动物业整治与供暖保障深度融合的生动写照。
县纪委监委将护航群众温暖过冬作为深化物业管理服务领域突出问题整治的重要切口，立足“监督的再监督”职责定位，推动将供暖保障行动作为监督重点，采取更多惠民生、暖民心举措，全力保障人民群众温暖过冬。
成立监督专班第一时间介入，督促制定《“入户问暖”专项行动方案》，明确“政府主导、住建牵头、纪委监督、多方联动”的工作格局。组建由镇村干部、社区网格员、党员志愿者等构成的“入户问暖服务队”，聚焦供暖薄弱环节，直插小区换热站、走访居民家庭，重点排查管网老化、服务滞后、收费不规范等问题，将监督探头架设到供暖服务全过程。推动建立“排查—建账—定责—整改—销号—回访”监督闭环，做到责任压实、问题整改。
目前，已组建48支服务队，对全县17个社区286个住宅小区供暖情况开展“拉网式”“地毯式”走访。
为第一时间响应群众供热问题诉求，县纪委监委将畅通群众投诉举报渠道作为监督重点，督促统一公开县纪委、住建部门、乡镇、社区、供暖企业等多级服务热线和投诉渠道，并精心制作了“入户问暖”便民联络卡，在走访过程中同步发放，确保群众诉求渠道24小时畅通无阻。同时，督促包抓干部、供热负责人加入小区业主群，建立“线上接单、线下快办”响应机制，变业主上访为干部下访，有效提升了入户问暖服务质效，确保群众诉求第一时间被听见、被响应。
“虹苑小区2号楼多位居民反映暖气温度不达标，涉及多个单元，请立即核查。”监督专班将走访收集的问题，每日梳理汇总，形成“问题清单”，直报相关职能部门和供热企业主要负责人，并跟踪督办。问题清单实行销号管理，整改情况每日反馈，确保件件有回音、事事有着落。
在监督解决核心供暖问题的同时，县纪委监委推动服务触角延伸，关注“线上+线下”立体化服务体系建设。线上，监督居民微信群信息推送、“线上客服”响应情况；线下，检查便民联络卡发放、特殊群体“上门代办”服务落实。
目前，已发放便民联络卡4200余张，推动排查整改供暖问题300余件，120余户居民室内最低温提升至20℃以上，为19户困难群众发放取暖炭19吨。
“大娘，家里暖气热不热？我们来实地测测温度。”11月25日晚，洮阳镇纪委书记师战军和社区网格员敲开了幸福小区独居老人王奶奶的家门。手摸暖气片，查看温度计，详细记录情况……这是专项行动中再平常不过的一幕。
临洮县将专项行动作为锤炼干部作风、密切党群关系的实践考场。干部们带着温度计走街串户，不仅丈量着室温的高低，更检验着为民服务的初心与担当。群众一句“暖气热了，心里也暖了”，成为对干部作风最真实的打分。
截至目前，专项行动累计走访4200余户，收集诉求104条，排摸出温度不达标、过滤网堵塞、供回水连通、循环泵故障等问题301个，现场解决问题256个。对发现的敷衍应付、推诿扯皮等问题，县纪委监委坚持快查快办，对典型问题通报曝光，形成有力震慑。（郭振通）
