“重复信访往往不仅是‘事’没解决，更是‘结’没解开。我们要善于从重复信访中听出民声民意，找准病灶，对症下药，绝不能让‘程序空转’寒了群众的心。”临洮县纪委监委主要负责人的这句话，不仅道出了信访工作的痛点，更拉开了临洮县深化重复信访治理的序幕。

        今年以来，临洮县纪委监委坚持把治理重复信访作为践行“人民至上”理念的试金石，变“坐堂接访”为“下沉问诊”，变“案结事了”为“事心双解”，用实实在在的治理成效回应群众关切。

        溯本清源，把“陈年账”翻出来察

        面对重复信访这一“老大难”问题，临洮县纪委监委没有回避，而是选择迎难而上，对历年积存的重复信访件进行了一次起底式“大扫除”。

        “有些信访件虽然程序上已办结，但群众一直不满意、反复投诉，说明我们的工作还没做到位。”县纪委监委信访室负责人坦言。为此，临洮县建立了重复信访件专门台账，按照“谁主管、谁负责”的原则，对近三年以来的重复举报件进行全要素梳理。工作人员逐件过筛，不仅看案卷材料是否规范，更看调查结论是否经得起推敲、看问题是否查深查透、看处置意见是否落实到位。通过“翻旧账”，一批因沟通不畅、解释不到位导致的“存量”问题被一一摆上桌面，问题症结浮出水面，为后续精准治理打牢了基础。

        提级办理，把“硬骨头”啃下来嚼

        找准病灶是前提，解决问题才是根本。对于梳理出的疑难复杂重复信访件，临洮县推行“提级办理、领导包案”机制，明确由班子成员牵头，实行“一案一策”，集中力量攻坚克难。

        某镇村民张某反复信访反映，时任村支书侵占砖厂、养羊场等村集体资产及200余万元征地补偿费。镇纪委多次核查均未发现实质性问题，但张某始终不服结论，仍反复上访。包案领导接手后，不局限于翻阅原有卷宗，而是带领核查组深入田间地头走访群众，在多方见证下逐笔核对资料，迅速查清了事实真相。原来，所谓的“侵占”，实为张某掺杂个人情绪，对村支书工作产生误解。工作人员对照核查结果与张某当面沟通，逐一还原事实、回应关切，以公开透明的调查和耐心细致的政策解释，最终解开了张某积压多年的“心结”。在信访化解这条路上，工作人员不惧路途遥远、不分时节忙闲，加班加点处置矛盾积案，以坚决化解的信心和决心，推动化解了一批因群众“置气”引发的重复信访件，真正实现案结事了、息诉罢访。

        暖心回访，把“心头结”摊开来解

        案件查结并不意味着工作的终点，群众的满意度才是检验工作的标尺。临洮县纪委监委坚持做实信访举报“后半篇文章”，建立常态化暖心回访机制，变“一锤子买卖”为“全周期管理”。

        “大爷，上次反映的问题解决了吗？还有什么困难需要解决？”在案件办结后，承办干部定期电话回访，既问处理结果是否满意，也问生产生活有无困难，把纪律审查的“力度”与组织关怀的“温度”有机融合。针对回访中发现的部分群众急难愁盼问题，临洮县纪委监委还推动有关职能部门落实相关政策，从源头上减少因生活困难引发的信访问题。今年以来，临洮县重复信访量同比下降49．1％，群众满意度显著提升。

        信访是送上门来的群众工作。治理重复信访，既是破解具体难题的战术动作，更是厚植党的执政根基的战略考量。唯有把群众的事当成自己的事，把群众的“心结”当成自己的“家事”，才能让“信访”真正化为“信任”，让纪检监察工作更有温度、更接地气。（杨帆）