“困扰我十多年的社保难题终于解决了，心里的石头总算落了地。”漳县人民医院原职工李某感慨道。这起搁置十余年的社保信访积案圆满化解，成为当地纾民困、解民忧的生动缩影。

　　该积案属典型历史遗留问题，因工资凭证留存不全、信访人长期定居新疆等原因，问题久拖未决。今年，漳县多部门协同攻坚，为李某足额补缴2011年4月至2024年1月养老、工伤等社保费用24.1万元，退还养老保险个人缴纳利息1.6万元。

　　今年以来，漳县抓实民生信访集中治理，构建县委统筹、县政府主抓、县纪委监委监督、县信访局牵头、乡镇部门协同的联动工作体系，压实各方责任、规范处置流程、强化跟踪问效，信访办理质效显著提升，信访事项化解满意率达100%。

　　针对信访积案化解难、矛盾隐患清零慢、群众诉求落地堵等基层治理难题，漳县县委县政府切实扛起信访维稳主体责任，常态化研判信访形势，梳理重点问题清单。11名县级领导主动领办任务，挂牌督办民生重点信访件24件，线上平台82件群众诉求全部妥善处置，化解率100%。

　　面对跨领域交叉纠纷、群体性诉求、陈年疑难积案，当地严格落实“一名领导包抓、一个专班推进、一套方案化解、一本台账管控”闭环处置模式，压紧压实县、乡、村三级信访工作责任。聚焦征地拆迁遗留问题、农民工工资兑付等矛盾高发领域，26名县级领导挂钩联系13个乡镇，常态化深入村组走访摸排、疏导群众情绪，全力把矛盾化解在基层。

　　为打通信访办理堵点、整治履职慵懒散漫作风，漳县纪委监委将信访事项从受理登记、分流交办、实地调处到办结回访全流程纳入监督视野，专项监督专班紧盯关键节点靶向发力，护航民生信访集中治理走深走实。

　　今年以来，漳县纪委监委累计开展信访工作专项督查4轮，随机抽查核查民生信访化解台账36件次，对2件群众反复上访、长期悬而未决的难点事项专项挂牌督办，以问责压力倒逼整改提速。同时，深挖信访矛盾背后履职缺位失责根源，精准处置信访领域问题线索10件，以刚性执纪问责维护群众合法权益。

　　作为信访治理牵头部门，漳县信访局整合群众来访、书面来信、网络留言、政务服务热线等多元诉求入口，打造“一口受理、统一分流、精准交办”一体化诉求枢纽，滚动摸排梳理集中治理重点信访事项11件，搭建全链条工作体系。

　　全覆盖回访核验机制是漳县保障信访实效的关键抓手。对所有已办结信访案件，工作人员逐一通过电话回访、入户实地走访核验成效，收集群众意见建议；针对回访发现整改不到位、群众认可度不高的事项，及时向责任单位制发《改进工作建议函》7份，组织二次复盘、攻坚补短板，严防问题反弹、矛盾回潮。

　　“群众是信访工作的最终阅卷人，100%的信访化解满意率，是漳县深耕基层治理、真心为民解忧的合格答卷，更是全县各级各部门协同履职、担当作为的务实成果。”漳县纪委监委相关负责人表示。（王永胜 周婧 蔡峰）