今年以来，漳县纪委监委立足信访工作全链条，将诚心、耐心、细心“三心”服务理念贯穿工作全程，温情服务群众、精准履职办事，让纪检监察信访工作既有执纪力度、更有为民温度，切实解决群众急难愁盼问题。

　　以诚心接访架起连心桥。漳县纪委监委优化接待服务模式，推行微笑、文明、真诚接访机制，用心接待每一位来访群众。对实名举报群众，主动告知受理流程、办理时限和反馈方式，严格落实保密制度，打消群众顾虑；对诉求模糊的群众，主动引导沟通，摸清问题根源与核心诉求，以真诚服务凝聚民心、畅通干群沟通渠道。

　　以耐心化访化解基层矛盾。针对基层信访问题繁杂、部分群众情绪激动等情况，工作人员坚持“先稳情绪、再理问题、后解矛盾”工作思路，耐心倾听群众诉求、安抚群众情绪，用通俗语言解读政策法规、答疑解惑。聚焦重复访、疑难访问题，通过反复沟通、实地走访梳理问题，常态化开展情绪疏导和政策宣讲，有效化解群众积怨误解，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　以细心办访提升履职质效。该县纪委监委坚持精细化、规范化工作标准，全面抓实信访线索处置工作。对来信、来访、网络及电话举报等各类线索，逐项核查信息、精准甄别分类、规范登记录入、快速分流交办。同时，建立动态信访台账，全程跟踪督办信访件，明确办理进度、问题症结和办结时限，杜绝错登、漏转等问题，以标准化闭环管理保障信访工作高效精准落地。（新甘肃·甘肃法治报通讯员 吕仙灵）