“以前楼顶漏水没人管，下水堵了自己掏，住得闹心；现在院子干净了，停车有序了，有事找物业随叫随到，物业真的管好了，我们真的很高兴！”说起小区这一年多的变化，临洮县洮阳镇椒山社区兆源小区赵先生满脸笑意。这个建成近二十年的老旧小区，曾因管网老化、物业缺位困扰居民多年，如今旧貌换新颜。这份家门口的喜人变化，是临洮县纪委监委紧盯民生痛点、推动物业领域专项整治的扎实成果。
从“九龙治水”推诿扯皮到“权责清单”厘清边界
此前，不少居民都有过“投诉无门”的经历。文庙社区居民李女士曾因为小区门口私搭乱建的问题，先后找过物业、社区、城管等好几家单位，结果你推我、我推你，拖了半个多月也没解决。“那时候就觉得，这点小事怎么就没人管呢？”李女士的感慨，道出了当时物业管理“九龙治水”的困局——住建、城管、公安、消防等部门都沾边，可权责不清、衔接不畅，小事拖大、矛盾积累，最终伤的是群众的心，丧失的是政府的公信力。
针对这一群众反映强烈的堵点，县纪委监委从理顺体制机制入手，主动向县委县政府汇报建议，推动成立由党政主要负责同志“双挂帅”的物业整治工作专班，在县住建局设立实体化运行的“三供一业”服务中心，明确13名专职人员专门统筹物业管理事务，从根源上解决了“谁都管、谁都不管”的问题。同时督促住建、市场监管等10个部门细化33项职责清单，建立跨部门联动机制，把分散的部门力量拧成一股绳，群众反映的问题终于有了“统一出口”，再也不用来回跑、多头找。
从“失管瘫痪”无人问津到“全域覆盖”专属运营
比“踢皮球”更让群众闹心的，是老旧小区“没人管”的窘境。临洮县老旧小区占比高，不少小区规模小、住户少，物业费收不上来，市场化物业公司不愿接手，一度形成“无物业、无管理、无维护”的失管状态。位于县城老城区个别小区的居民反映：“院子里垃圾堆成山也没人清，路灯坏了半年没人修，我们住着就像没人管的孩子。”
为了啃下这块硬骨头，县纪委监委联合住建、社区逐小区走访摸排，不搞“一刀切”，因地制宜蹚出了多条管理路子。推行“以大带小、以新带旧”片区化管理模式，把相邻的零散小区打包整合，共享物业用房、保洁安保人员，摊低运营成本；发挥国有物业企业兜底作用，推动兴城物业、乐水物业等5家国有物业企业主动接管65个失管老旧小区，推行“先服务、后缴费”，先把环境整治好、把问题解决掉，用实打实的变化赢得居民认可；对实在不具备市场化运作条件的小区，引导成立业主物业管理委员会，走“社区＋业主”自治管理的路子。通过分类施策，全县286个小区实现物业服务全覆盖，过去没人管的“老大难”小区，全都有了专属“管家”。
从“糊涂账目”管理失序到“专户监管”规范运行
“物业费交了不少，可钱花在哪了，我们一直稀里糊涂。”这曾是不少业主的共同疑问。去年，某小区业主代表向社区反映，小区电梯广告、地面停车的公共收益从来没公示过，怀疑被物业私自挪用，业主和物业闹得很僵，物业费收缴率越来越低，服务也跟着打折扣，陷入恶性循环。
群众关心的“钱袋子”，就是监督的发力点。县纪委监委把物业资金监管作为整治重点，督促住建、审计部门对全县65个物业企业开展全覆盖财务审计，重点核查物业费收支、公共收益管理、维修资金使用等群众关注的“三笔账”。推动141个小区全部设立公共收益专用账户，广告、停车等收入单独核算、每季度公示，从制度上堵住侵占挪用的漏洞。严肃查处审计和投诉发现的违规收费问题，清缴退还违规资金250余万元，不该收的钱一分不少退到群众手里。同时推行物业“红黑榜”制度，定期晒服务、评优劣，先后调整4个小区的物业服务企业，实现“差评退出、优者进驻”的良性循环。
从“矛盾上交”纠纷激化到“家门口”一站调处
物业管好了，资金用好了，调解纠纷便成了最需要解决的事。在洮阳镇阳光社区，刚调解完一起装修噪声纠纷的居民刘阿姨说：“以前有矛盾要不自己吵，要不就得找社区、找信访局，麻烦得很。现在小区门口就有调解站，社区、物业、民警都在，坐下来聊两句，问题就解决了，方便得很。”
县纪委监委坚持开门搞整治，推动治理重心下沉到小区一线。在全县设立19个物业纠纷调解站，落实“社区吹哨、部门报到”机制，群众投诉当天受理、限时处置、办结回访，今年以来受理的500多件物业投诉，办结率和群众满意率均达100％。推行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”工作法，上门收集民情、组织居民集体商议，像兆源小区的管网改造、楼顶防水等困扰居民近二十年的老大难问题，都是居民坐在一起商量出的方案，大伙心齐了，事也就好办了。273名社区干部下沉包抓小区，上半年累计调处物业矛盾600余件，绝大多数问题都化解在了家门口。
从“怨声载道”到“交口称赞”，一年多的集中整治换来的是实实在在的变化，全县业主满意度由2024年的94.5%提升至现在的99.14%，物业投诉量下降13%。
“物业治理不是‘一阵风’，接下来，我们将继续紧盯群众急难愁盼，持续压实行业监管责任，健全长效管理机制，把小区物业这件‘家门口的事’办实办好，让群众的幸福感在家门口持续升级。”县纪委监委主要负责人表示。（杨帆）
