今年以来，渭源县深入推进“三清零三到位”行动，综合运用“政策解释+情绪疏导+多元帮扶”模式，推动干部从“坐诊”变“出诊”、信访工作从“办结了事”向“办好满意”转变，以干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。 

        针对群众反映强烈的急难愁盼问题，渭源县全面推行“领导包案+专班推进+清单销号”工作机制，对上级交办、日常排查的重点民生信访事项，实行县级领导包抓领办。对覆盖面广、时间跨度长、矛盾错综复杂的信访“骨头案”，当地坚持一案一策、专班攻坚，严格落实“五个到位”工作要求，靶向破解欠薪讨薪、失地保障、困难救助等高频信访难题。

        为坚决杜绝“旋转门”“纸面办结”等问题，县纪委监委将监督执纪贯穿于信访治理全流程，常态化开展督办、抽查、回访，对进展滞后的及时发函督办，对已办结信访事项全覆盖进行核验。

        针对个别领域信访问题多发的情况，县纪委监委及时向相关部门下发督办函4份，推动开展拉网式排查，强化源头治理，严防同类信访问题反复发生。同时严肃查处不落实农民工工资专户制度、推诿扯皮等问题，立案查处相关责任人3名，倒逼责任落实，推动实现“案结、事了、人和”。

        渭源县建立“信访统筹、乡镇主抓、部门联动、监督保障”协同处置机制，有效破解部门壁垒、各自为战的治理难题。县信访局对信访事项当日受理分办，同步抄送县级领导和县纪委监委；针对复杂疑难信访问题，统筹整合各方资源聚力攻坚，变“单打独斗”为“合力攻坚”。

        县人社局针对一起矿业公司拒不支付农民工工资的信访问题，及时移送公安机关。县公安局在立案侦查中，综合运用法律宣传、警示教育、思想引导等举措，督促涉案企业将17.95万元工资足额发放到务工人员手中。问题解决后，务工人员将印有“思民生 解民难 做实事 暖民心”的锦旗送到渭源县公安局，道出了最朴实的谢意。

        从被动“坐等接访”到主动“下沉出诊”，从简单“办结销号”到用心“提质增效”，这一转变既是全县深入开展正确政绩观学习教育的生动实践，也是深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治、落实“三清零三到位”行动的真实写照。下一步，渭源县将持续优化多元联动化解机制，全力破解群众身边信访难题，以实打实的治理成效筑牢民生根基、厚植群众信任。（供稿 赵志玺）